Personvernerklæring

Hvem er behandlingsansvarlig?

Spåtelefonen, organisasjonsnummer 936 255 442. E-post hei@spåtelefonen.no. Kundeservice +47 418 74 260.

Spåtelefonen er behandlingsansvarlig for personopplysninger som behandles som en del av Spåtelefonens virksomhet, med mindre en leverandør er selvstendig behandlingsansvarlig for sin del av tjenesten.

Hvilke opplysninger behandler vi?

• Kontaktopplysninger du selv gir oss, for eksempel navn, e-postadresse, telefonnummer og innhold i henvendelser til kundeservice.
• Samtaledata knyttet til telefontjenesten, for eksempel tidspunkt, varighet, valgt rådgiver, teknisk status og opplysninger som er nødvendige for prising og oppgjør.
• Betalings- og transaksjonsopplysninger som er nødvendige for å gjennomføre og dokumentere betaling via våre betalings- og teleleverandører.
• Tekniske opplysninger fra nettsiden og serverne, for eksempel IP-adresse, tidspunkt, nettleser- og enhetsinformasjon og sikkerhetslogger når dette er nødvendig for drift og sikkerhet.
• Opplysninger du frivillig velger å dele i en samtale med en rådgiver. Vi ber deg om ikke å dele flere sensitive opplysninger enn det som er nødvendig for samtalen.

Hvorfor behandler vi opplysningene?

• For å levere telefontjenesten, koble deg til valgt rådgiver og håndtere betaling og oppgjør.
• For å besvare spørsmål og yte kundeservice.
• For å forebygge misbruk, svindel og tekniske feil, og for å sikre tjenesten.
• For å oppfylle regnskaps-, bokførings- og andre rettslige plikter.
• For å forbedre drift og brukeropplevelse basert på tekniske og aggregerte data.

Samtaler og sensitive opplysninger

Spåtelefonen er en tjeneste for personlig veiledning og er kun for personer over 18 år. Du bestemmer selv hva du ønsker å dele i samtalen. Vi ber ikke om helseopplysninger, religiøs overbevisning, seksuelle forhold eller andre særlige kategorier personopplysninger som vilkår for å bruke tjenesten. Deler du frivillig slike opplysninger, brukes de bare i den aktuelle veiledningen, og aldri til markedsføring eller profilering.

Hvem kan motta opplysningene?

• Viatel Sweden AB — teknisk telefoniplattform, ruting og samtaledata.
• Strex — betalingsløsning for det norske betalnummeret og belastning via telefonregningen.
• Microsoft 365 — e-post og administrativ kommunikasjon.
• Railway — drift av nettsiden og tekniske serverlogger.
• Google — måling av annonser, kun dersom du har godtatt informasjonskapsler.
• Rådgivere tilknyttet Spåtelefonen — mottar bare det som er nødvendig for den aktuelle samtalen.
• Offentlige myndigheter når vi har rettslig plikt til å utlevere opplysninger.

Overføring utenfor EØS

Behandler en leverandør personopplysninger utenfor EØS, skjer overføringen på et gyldig grunnlag etter GDPR, for eksempel en adekvansbeslutning eller EUs standard personvernbestemmelser.

Hvor lenge lagrer vi opplysningene?

Vi lagrer personopplysninger bare så lenge det er nødvendig for formålet de ble samlet inn for. Samtale- og transaksjonsdata beholdes så lenge det er nødvendig for oppgjør, kundeservice, sikkerhet og eventuelle tvister. Regnskapsdokumentasjon oppbevares så lenge loven krever. Henvendelser til kundeservice slettes eller anonymiseres når de ikke lenger er nødvendige.

Informasjonskapsler

Nettsiden bruker teknisk nødvendige informasjonskapsler for sikkerhet og grunnleggende funksjonalitet. Vi bruker også Google-annonsemåling. Den aktiveres bare dersom du godtar det i banneret nederst på siden, og du kan når som helst endre valget ved å slette informasjonskapslene i nettleseren din.

Dine rettigheter

• Innsyn i personopplysningene vi har om deg.
• Retting av uriktige eller ufullstendige opplysninger.
• Sletting når vilkårene for sletting er oppfylt.
• Begrensning av behandlingen i enkelte situasjoner.
• Dataportabilitet når behandlingen bygger på samtykke eller avtale og skjer automatisert.
• Å protestere mot behandling som bygger på berettiget interesse.
• Å trekke tilbake samtykke når behandlingen bygger på samtykke.

Automatiserte avgjørelser

Vi bruker ikke helautomatiserte avgjørelser som har rettsvirkning eller på tilsvarende måte i betydelig grad påvirker deg.

Sikkerhet

Vi bruker organisatoriske og tekniske tiltak for å beskytte personopplysninger mot uautorisert tilgang, tap, endring og misbruk. Tilgang begrenses til dem som trenger opplysningene for å utføre sine oppgaver.

Klage

Mener du at vi behandler personopplysninger i strid med regelverket, kontakt oss først på hei@spåtelefonen.no. Du har også rett til å klage til Datatilsynet, datatilsynet.no.

Endringer

Vi kan oppdatere denne erklæringen når tjenesten, leverandørene eller regelverket endres. Gjeldende versjon publiseres alltid her med dato for siste oppdatering.